电话、网购火车票预售期12天 比窗口售票提前2天

昨天，哈尔滨铁路局出台2012年春运方案。从明年1月8日至2月16日的40天时间里，哈铁将预计发送旅客1262万人次，日均发送315万人次，同比增加1万人次，增长15%，其中高峰日旅客发送量将达43万人次。面对持续客流高峰，哈铁春运期间推出电话购票、网络购票、实名制购票等多种购票方式，保证旅客顺利乘车。

列车席位较去年每天增加11万个

2012年元旦小长假运输于1月4日结束，与8日启幕的春运仅隔4天。据哈铁客运部门预测，今年春运前期学生客流、冰雪旅游流、直通方向回程客流等将相互叠加。其中1月20日，探亲、购物、返家等客流集中出行，形成节前相对高峰；1月25日（初三）至1月28日（初六），探亲、访友、节日返程等客流叠加，形成节中客流高峰期，在1月28日达到春运旅客单日发送量最高峰。节后春运将形成两个客流高峰期：第一个高峰期为1月2日（初七）至2月5日（正月十四），期间旅游、商务、公务等客流叠加，直通及管内客流集中；第二个客流高峰期为2月7日至2月16日，期间直通及返程务工客流较集中。其中2月8日为正月十五过后的客流高峰日。

针对客流情况，春运期间哈铁将加开27对直通临客及24对管内临客，并根据客流特点制定了四套方案。据介绍，春运期间，哈铁开行列车总席位将达每日26万个，比去年每天增加11万个。此外，哈铁在确保旅客列车运行安全的情况下，还将增加发售无座席位票，最大限度满足旅客出行。

新增百余购票窗口缩短排队时间

春运期间，哈尔滨铁路局将通过增设站内售票窗口、站外售票厅、代售点等措施，增加售票窗口数量，缩短旅客排队购票时间。预计全局将增开站内窗口147个、代售点窗口21个，并在车站设置电话订票、互联网售票专门取票窗口，实现取、售票窗口分离，方便旅客快速取票。其中哈尔滨、哈尔滨东、滨江、香坊站4个主要车站将增开站内窗口52个，使得现有售票窗口达122个。此外，春运期间本地火车票营业代售点将增加60个，达到目前的241个。

电话订票预售期12天普通购票10天

与往年春运不同，今年春运期间哈铁将全面推行互联网购票、扩大车票实名制范围及电话订票等新的售票方式。这些全新的购票方式将分流购票旅客，减轻购票客流在车站售票窗口的购票压力。值得注意的是，明年1月1日起，电话订票及互联网购票的车票预售期为12天（含当天），普通**购票方式购买车票时的预售期则为10天。所以在一些热门车次上很可能出现排在售票窗口第一位的旅客买不到车票的情况。

哈铁工作人员提醒市民，明年1月1日起，铁道部将针对各地区电话订票、互联网购票客流等综合情况分地区实施错时售票。哈尔滨、哈尔滨东等火车站每天预售时间为8时。

列车将预留部分残疾旅客专用票

针对残疾旅客的特殊乘车需求，明年1月1日起，哈铁每趟旅客列车中将预留一定数量的残疾人旅客专用票额。其中硬卧下铺4张、硬座10张，动车组5张，硬座2张，以保证残疾人士上车后有预留座位。同时哈铁还将优先预留办公席所在车厢、动车组残疾厕所所在车厢一端的席位，在预售日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合条件残疾人旅客。

春运期间，哈尔滨铁路局将开通24小时服务质量监督电话：12306，接受旅客的出行咨询及服务质量投诉。同时，还将利用铁路客户服务中心网站，向社会全面公布列车时刻表、票价及行包业务查询等内容。