莫让“年夜饭”成“年夜烦”

莫让“年夜饭”成“年夜烦” 工商消协部门提醒：避免年夜饭消费纠纷 200-01-24 03:54 　　据新华社太原23日电（记者 南婷）如今选择在饭店庆祝除夕的家庭越来越多，有些消费者因怕麻烦而不签订合同，导致“年夜饭”成为“年夜烦”的现象时有发生。 　据山西省工商局介绍，往年涉及年夜饭的消费纠纷主要包括：年夜饭的质量或品种与预订不符、食物卫生状况差、饭店在消费者未知的情况下加收各种服务费用、商家提出的附加承诺如赠送酒水等届时却不兑现、预交定金后饭店突然停业等。 　　山西省消费者协会近日提醒准备外出享用年夜饭的消费者：第一，在选择酒店前首先要查看相关证件（如营业执照、卫生许可证等）是否齐全有效，酒店内外经营环境是否规范，并通过客流量观察其经营状况。第二，在预订过程中要与酒店约定好包括饭菜质量、数量、支付定金情况、违约如何赔偿等内容，并提出书面约定的要求，最好写清有无服务费、开瓶费等附加费用，超过规定人数如何收费等细节。 　　第三，要避免菜单陷阱。由于年夜饭数量多且须事先准备，大部分饭店接受预订时都不能点菜，而是事先准备菜单。有些饭店的菜单名字起得好，并不标明原料，待消费者吃时才发现上当了。另外还有些饭店在菜的规格上做文章，上小盘，让消费者不够吃只能临时加菜。 　　第四，要分清定金与订金。年夜饭一般都是预订，消费者应注意预订票据上定金与订金的字眼区别。定金是担保条款，如果商家违约，就要双倍返还定金，如果消费者违约，商家则不再返还定金。订金则属于预付款性质，存在太多的不确定因素。 　　第五，要查验账单。有些饭店在结账时会单方面增加几个莫名其妙的菜肴或其他收费项目，消费者一定要养成“先看账单后埋单”的良好习惯，消费完毕后索要F P，以便权益受损时提供证据，维护自身的合法权益。 218

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